Differenze tra CRM e ERP

Sei pronto a immergerti nel mondo affascinante e vitale dei sistemi di gestione aziendale? In questo articolo esploreremo le differenze tra due pilastri fondamentali: il CRM (Customer Relationship Management) e l’ERP (Enterprise Resource Planning system). Questi strumenti sono come due piccoli pezzi di un puzzle che, uniti insieme, creano un quadro completo ed efficiente per le aziende di oggi.

Se quello che cerchi è volere capire meglio come le aziende gestiscono le relazioni con i clienti o come ottimizzano le risorse interne, sei nel posto giusto. 

Scopriremo insieme come il CRM si focalizza sull’interazione e la soddisfazione dei clienti, mentre l’ERP si occupa di coordinare e ottimizzare le risorse aziendali.

Preparati ad esplorare le sfumature di questi due strumenti essenziali per il successo aziendale, e lasciati guidare in un viaggio che ti svelerà i segreti di come le aziende modernizzano le proprie operazioni e migliorano le relazioni con i clienti. 

Continua a leggere per scoprire come il CRM ed l’ERP possono trasformare radicalmente il modo in cui le aziende operano e prosperano nel mercato competitivo di oggi.

Ti serve un ERP o un CRM?

Ora che abbiamo introdotto il mondo del CRM e dell’ERP, è il momento di approfondire passando alla domanda cruciale: quale di questi due sistemi è più adatto alle tue esigenze aziendali? Ti serve un ERP o un CRM?
La risposta non è sempre semplice, poiché dipende da diversi fattori chiave che vediamo di seguito e che ti aiuteranno ad indirizzarti per capire il tuo vero bisogno.

Comprendere le esigenze aziendali

Il primo passo è analizzare attentamente le tue esigenze aziendali. Chiedi a te stesso: “Quali sono i miei obiettivi principali? Dove voglio che la mia azienda si trovi tra 5 o 10 anni?” Queste domande ti aiuteranno a delineare una visione chiara della tua attività e a identificare le aree che necessitano di maggiore attenzione e miglioramento.

Ad esempio, se la tua priorità è migliorare le relazioni con i clienti, aumentare le vendite e offrire un servizio clienti eccezionale, allora un sistema CRM potrebbe essere la scelta più adatta. D’altra parte, se la tua azienda ha bisogno di una migliore gestione delle risorse, dell’inventario e dei processi interni, un sistema ERP potrebbe essere la soluzione ideale per te.

Analizzare i flussi di lavoro e i processi aziendali

Una volta chiarite le tue esigenze, è importante esaminare attentamente i tuoi flussi di lavoro e i processi aziendali esistenti. Questo ti aiuterà a capire dove si trovano i colli di bottiglia, le inefficienze e le aree che necessitano di maggiore coordinamento.

Ad esempio, se riscontri problemi nel tenere traccia degli ordini dei clienti, nell’elaborare le fatture e nel monitorare i pagamenti, un sistema ERP potrebbe essere la soluzione ideale per automatizzare e integrare questi processi. D’altra parte, se hai difficoltà a gestire le interazioni con i clienti, a seguire le opportunità di vendita e a fornire un servizio personalizzato, un sistema CRM potrebbe essere, per te, la scelta giusta.

Considerare la dimensione e la complessità dell’azienda

La dimensione e la complessità della tua azienda sono fattori chiave da prendere in considerazione quando si sceglie tra un sistema CRM o ERP. In generale, le aziende di grandi dimensioni con processi aziendali più complessi trarranno maggiori benefici da un sistema ERP completo, in grado di gestire in modo integrato tutte le funzioni aziendali, dalla contabilità alla produzione, dalla logistica alle risorse umane.

D’altra parte, le piccole e medie imprese potrebbero trovare più adatto un sistema CRM, che si concentra principalmente sulla gestione delle relazioni con i clienti e sulle attività di vendita e marketing. Questi sistemi sono spesso più accessibili in termini di costi e più facili da implementare rispetto ai sistemi ERP più complessi.

Valutare l’integrazione e la scalabilità

Indipendentemente dalla dimensione della tua azienda, è importante considerare la capacità di integrazione e scalabilità del sistema che stai valutando. Un sistema CRM o ERP dovrebbe essere in grado di integrarsi facilmente con altri software e applicazioni aziendali, come la contabilità, la fatturazione o l’e-commerce. Questa integrazione ti permetterà di avere una visione a 360 gradi del tuo business e di prendere decisioni basate e fondate su dati reali.

Inoltre, è essenziale che il sistema scelto sia scalabile, in modo da poter crescere insieme alla tua azienda. Un sistema rigido e non adattabile potrebbe diventare rapidamente obsoleto e limitare la tua capacità di espansione futura.

Considerare il budget e le risorse disponibili

Infine, non dimenticare di prendere in considerazione il tuo budget e le risorse disponibili per l’implementazione e la gestione del sistema CRM o ERP. I costi di acquisto, personalizzazione, formazione del personale e manutenzione possono variare notevolmente tra i diversi fornitori e soluzioni.

In generale, i sistemi ERP tendono ad avere costi di implementazione e gestione più elevati rispetto ai sistemi CRM, in quanto sono soluzioni più complesse e richiedono un maggiore investimento iniziale. Tuttavia, a lungo termine, un sistema ERP ben implementato può portare a significativi risparmi e miglioramenti dell’efficienza aziendale.

Come avrai ben capito leggendo questo paragrafo, alla fine, la scelta tra un sistema CRM o ERP dipende dalle tue specifiche esigenze aziendali, dalla dimensione e complessità della tua organizzazione, dalle tue risorse disponibili e dalla tua visione per il futuro. Entrambi i sistemi offrono vantaggi significativi, ma è importante valutare attentamente quale soluzione si adatta meglio al tuo business.

Se la tua priorità è migliorare le relazioni con i clienti e ottimizzare le attività di vendita e marketing, un sistema CRM sarà quello più probabile da scegliere mentre, nel caso tu avessi bisogno di una gestione più efficiente delle risorse aziendali, della supply chain e dei processi interni, un sistema ERP potrebbe fare al caso tuo.

In ogni caso, è fondamentale coinvolgere il tuo team, analizzare i tuoi processi aziendali e valutare attentamente le diverse opzioni disponibili sul mercato. Solo così potrai prendere la decisione più giusta e allineata con le tue esigenze a lungo termine.

Quindi, sei pronto a iniziare il tuo viaggio verso l’ottimizzazione aziendale? Continua a leggere per scoprire ulteriori approfondimenti sulle caratteristiche, i vantaggi e le funzionalità chiave di CRM ed ERP.

Funzionalità chiave di un sistema ERP

Ora che abbiamo esplorato le differenze tra CRM ed ERP e abbiamo discusso su quale sistema sia più adatto alle tue esigenze aziendali, è tempo di immergersi più a fondo nelle funzionalità chiave di un sistema ERP. Questi sistemi integrati sono veri e propri centri nevralgici per le aziende moderne, in grado di coordinare e ottimizzare tutte le principali funzioni aziendali.

Gestione finanziaria

Una delle funzionalità più importanti di un sistema ERP è la gestione finanziaria. Questi moduli consentono di tenere traccia di tutte le transazioni finanziarie, dalla contabilità generale alla gestione dei crediti e dei debiti. Grazie all’integrazione con altri moduli, come gli ordini di acquisto e le fatture, i dati finanziari vengono aggiornati in tempo reale, fornendo una visione completa della salute finanziaria dell’azienda.

Le funzionalità di gestione finanziaria tipicamente includono:

  • Contabilità generale
  • Gestione dei crediti e dei debiti
  • Gestione delle attività e delle passività
  • Analisi dei costi e della redditività
  • Generazione di report finanziari

Grazie a queste funzionalità, i responsabili finanziari hanno sempre sott’occhio l’andamento finanziario aziendale e possono monitorare i flussi di cassa, rispettare le scadenze fiscali e identificare aree di potenziale risparmio.

Gestione delle vendite e del marketing

Un sistema ERP ben progettato include anche moduli dedicati alla gestione delle vendite e del marketing. Questi strumenti consentono di tenere traccia di tutte le interazioni con i clienti, dalle richieste di informazioni agli ordini, fino alle spedizioni e ai pagamenti. Grazie all’integrazione con altri moduli, come la gestione dei magazzini e della produzione, i team di vendita possono fornire informazioni accurate ai clienti in merito alla disponibilità dei prodotti e ai tempi di consegna.

Le funzionalità di gestione delle vendite e del marketing tipicamente includono:

  • Gestione dei lead e delle opportunità di vendita
  • Configurazione dei prodotti e dei prezzi
  • Gestione degli ordini e delle spedizioni
  • Fatturazione e gestione dei pagamenti
  • Analisi delle vendite e dei margini di profitto

Grazie a queste funzionalità, i team di vendita e marketing possono lavorare in modo più efficiente, identificare le tendenze del mercato, personalizzare le offerte e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Gestione della supply chain

Un sistema ERP svolge un ruolo cruciale nella gestione della supply chain aziendale. Grazie all’integrazione dei dati provenienti da diversi reparti, come acquisti, produzione e logistica, è possibile ottimizzare i flussi di materiali e informazioni lungo tutta la catena di fornitura.

Le funzionalità di gestione della supply chain tipicamente includono:

  • Pianificazione dei fabbisogni di materiali (MRP)
  • Gestione degli ordini di acquisto e dei fornitori
  • Controllo della qualità e gestione dei resi
  • Gestione dei magazzini e delle scorte
  • Pianificazione della produzione e schedulazione

Grazie a queste funzionalità, le aziende possono ridurre i costi di gestione della supply chain, migliorare la disponibilità dei prodotti e rispondere più rapidamente alle fluttuazioni della domanda.

Gestione della produzione

Per le aziende manifatturiere, un sistema ERP offre strumenti potenti per la gestione della produzione. Questi moduli consentono di pianificare e schedulare le attività di produzione, monitorare l’utilizzo delle risorse e garantire la qualità dei prodotti finiti.

Le funzionalità di gestione della produzione tipicamente includono:

  • Pianificazione della produzione e schedulazione
  • Gestione delle distinte base e delle ricette
  • Controllo della qualità e gestione dei resi
  • Manutenzione degli impianti e delle attrezzature
  • Analisi dei costi di produzione

Grazie a queste funzionalità, le aziende manifatturiere possono ridurre gli sprechi, migliorare l’efficienza degli impianti e garantire la qualità dei prodotti.

Gestione delle risorse umane

Un sistema ERP include anche moduli dedicati alla gestione delle risorse umane. Questi strumenti consentono di gestire tutti gli aspetti del ciclo di vita dei dipendenti, dalla selezione all’assunzione, dalla formazione alle valutazioni delle prestazioni.

Le funzionalità di gestione delle risorse umane tipicamente includono:

  • Gestione delle informazioni sui dipendenti
  • Gestione delle presenze e delle assenze
  • Elaborazione delle buste paga e dei contributi
  • Pianificazione della formazione e dello sviluppo
  • Valutazione delle prestazioni e gestione dei talenti

Grazie a queste funzionalità, i responsabili delle risorse umane possono ottimizzare i processi di gestione del personale, migliorare il coinvolgimento dei dipendenti e allineare le competenze con gli obiettivi aziendali.

Business Intelligence e reportistica

Infine, un sistema ERP include potenti strumenti di business intelligence e reportistica. Grazie all’integrazione dei dati provenienti da tutti i moduli, è possibile generare report e dashboard personalizzati per supportare il processo decisionale a tutti i livelli dell’organizzazione.

Le funzionalità di business intelligence e reportistica tipicamente includono:

  • Generazione di report standard e personalizzati
  • Analisi multidimensionali (OLAP)
  • Visualizzazione dei dati tramite grafici e tabelle
  • Strumenti di data mining e predictive analytics
  • Tableau di bordo per il monitoraggio delle prestazioni

Grazie a queste funzionalità, i manager possono prendere decisioni più informate, identificare tendenze e opportunità di business, e monitorare le prestazioni aziendali in tempo reale.

Vantaggi di un sistema ERP

Implementare un sistema ERP può portare numerosi vantaggi alle aziende, tra cui:

  • Integrazione dei processi aziendali e riduzione dei silos di dati
  • Miglioramento dell’efficienza operativa e riduzione dei costi
  • Presa di decisioni più informata grazie a dati accurati e in tempo reale
  • Miglioramento della soddisfazione dei clienti grazie a una migliore gestione degli ordini e delle spedizioni
  • Maggiore agilità e capacità di risposta ai cambiamenti del mercato

Sfide nell’implementazione di un sistema ERP

Nonostante i numerosi vantaggi, l’implementazione di un sistema ERP non è priva di sfide e di insidie. Alcune delle principali sfide includono:

  • Costi elevati di acquisto, personalizzazione e formazione del personale
  • Resistenza al cambiamento da parte dei dipendenti abituati ai vecchi processi
  • Necessità di allineamento tra le diverse funzioni aziendali per definire i requisiti del sistema
  • Rischi di interruzione delle attività durante la fase di transizione
  • Necessità di mantenere il sistema aggiornato con le ultime versioni e patch di sicurezza

Potremmo concludere dicendo che un sistema ERP è uno strumento potente e versatile per le aziende moderne che desiderano ottimizzare i propri processi aziendali e prendere decisioni mirate. Grazie alle sue funzionalità integrate, un sistema ERP può aiutare le aziende a migliorare l’efficienza operativa, ridurre i costi e offrire un servizio migliore ai propri clienti.

Tuttavia, l’implementazione di un sistema ERP richiede un investimento significativo in termini di risorse finanziarie e umane. È importante scegliere attentamente il sistema più adatto alle proprie esigenze aziendali, coinvolgere il team in tutte le fasi del progetto e gestire con attenzione la transizione verso il nuovo sistema.

Funzionalità chiave di un sistema CRM

Dopo aver esplorato in dettaglio le funzionalità di un sistema ERP, è giunto il momento di tuffarci nel mondo del CRM (Customer Relationship Management). Questi sistemi sono progettati per aiutare le aziende a gestire in modo efficiente le relazioni con i clienti, ottimizzando i processi di vendita, marketing e assistenza clienti. Vediamo più da vicino le funzionalità chiave di un sistema CRM e come possono trasformare il modo in cui la tua azienda potrà interagire con i suoi clienti.

Gestione dei lead e delle opportunità di vendita

Una delle funzionalità principali di un sistema CRM è la gestione dei lead e delle opportunità di vendita. Questi strumenti consentono di tenere traccia di tutte le interazioni con i potenziali clienti, dalle richieste di informazioni agli incontri di vendita, fino alle proposte e ai contratti. Grazie all’integrazione con altri moduli, come la gestione delle campagne di marketing e la profilazione dei clienti, i team di vendita possono identificare e qualificare i lead più promettenti, personalizzare le loro offerte e aumentare le probabilità di chiusura.

Le funzionalità di gestione dei lead e delle opportunità di vendita tipicamente includono:

  • Creazione e gestione dei lead
  • Qualificazione e assegnazione dei lead ai venditori
  • Tracciamento delle attività di vendita e delle interazioni con i clienti
  • Generazione di proposte e contratti
  • Analisi delle opportunità di vendita e dei tassi di conversione

Grazie a queste funzionalità, i team di vendita possono lavorare in modo più efficiente, concentrandosi sulle opportunità più promettenti e personalizzando le loro offerte in base alle esigenze specifiche dei clienti.

Gestione delle campagne di marketing

Un sistema CRM svolge un ruolo cruciale anche nella gestione delle campagne di marketing. Grazie all’integrazione dei dati provenienti da diverse fonti, come il sito web, i social media e le email, è possibile pianificare, eseguire e monitorare campagne di marketing multicanale altamente mirate e personalizzate.

Le funzionalità di gestione delle campagne di marketing tipicamente includono:

  • Creazione e gestione di campagne di email marketing
  • Integrazione con i social media per la pubblicazione di contenuti e la gestione delle interazioni
  • Generazione di landing page e moduli di registrazione
  • Tracciamento delle attività dei visitatori sul sito web
  • Analisi delle prestazioni delle campagne e dei tassi di conversione

Grazie a queste funzionalità, i team di marketing possono creare campagne più efficaci, misurare i risultati in tempo reale e ottimizzare le loro strategie in base ai dati raccolti.

Gestione dei servizi e dell’assistenza clienti

Un sistema CRM svolge un ruolo fondamentale anche nella gestione dei servizi e dell’assistenza clienti. Questi strumenti consentono di tenere traccia di tutti i ticket di assistenza, dalle richieste di informazioni ai reclami, e di assegnare e monitorare le attività di risoluzione. Grazie all’integrazione con altri moduli, come la gestione dei contratti e della conoscenza, i team di assistenza clienti possono fornire un servizio più rapido ed efficiente, riducendo i tempi di risoluzione e migliorando la soddisfazione dei clienti.

Le funzionalità di gestione dei servizi e dell’assistenza clienti tipicamente includono:

  • Creazione e gestione dei ticket di assistenza
  • Assegnazione e monitoraggio delle attività di risoluzione
  • Integrazione con i canali di comunicazione, come email, chat e social media
  • Gestione dei contratti di assistenza e delle garanzie
  • Analisi dei tempi di risoluzione e della soddisfazione dei clienti

Grazie a queste funzionalità, i team di assistenza clienti possono lavorare in modo più efficiente, fornendo un servizio più personalizzato e proattivo ai propri clienti.

Gestione della conoscenza e dei contenuti

Un sistema CRM include anche strumenti per la gestione della conoscenza e dei contenuti. Questi strumenti consentono di creare, organizzare e condividere informazioni e risorse utili per i team di vendita, marketing e assistenza clienti, come schede prodotto, presentazioni, FAQ e guide all’utilizzo.

Le funzionalità di gestione della conoscenza e dei contenuti tipicamente includono:

  • Creazione e gestione di una knowledge base interna
  • Integrazione con i sistemi di gestione dei contenuti (CMS) per la pubblicazione di contenuti online
  • Condivisione di risorse e best practice tra i team
  • Personalizzazione dei contenuti in base al ruolo e alle esigenze degli utenti
  • Analisi dell’utilizzo e dell’efficacia dei contenuti

Grazie a queste funzionalità, i team possono accedere rapidamente alle informazioni di cui hanno bisogno per supportare i clienti e chiudere le vendite, riducendo i tempi di risposta e migliorando la coerenza delle informazioni fornite.

Profilazione e segmentazione dei clienti

Un sistema CRM consente anche di creare profili dettagliati dei clienti, raccogliendo e analizzando dati provenienti da diverse fonti, come le interazioni di vendita e assistenza, le attività sul sito web e i dati demografici. Questi profili possono essere utilizzati per segmentare i clienti in base a criteri come il valore del ciclo di vita, la fase del ciclo di vendita o le preferenze di prodotto, consentendo di personalizzare le interazioni e le offerte in base alle esigenze specifiche di ciascun segmento.

Le funzionalità di profilazione e segmentazione dei clienti tipicamente includono:

  • Raccolta e integrazione di dati provenienti da diverse fonti
  • Creazione di profili dettagliati dei clienti, inclusi dati demografici, interazioni e attività
  • Segmentazione dei clienti in base a criteri personalizzabili
  • Generazione di liste di contatti mirate per campagne di marketing e vendita
  • Analisi del valore del ciclo di vita e della redditività dei clienti

Grazie a queste funzionalità, le aziende possono comprendere meglio le esigenze e i comportamenti dei propri clienti, offrendo un servizio più personalizzato e mirato e aumentando la fedeltà e la soddisfazione dei clienti.

Business Intelligence e reportistica

Infine, un sistema CRM include potenti strumenti di business intelligence e reportistica. Grazie all’integrazione dei dati provenienti da tutti i moduli, è possibile generare report e dashboard personalizzati per monitorare le prestazioni delle vendite, del marketing e dell’assistenza clienti, e prendere decisioni più informate.

Le funzionalità di business intelligence e reportistica tipicamente includono:

  • Generazione di report standard e personalizzati sulle prestazioni di vendita, marketing e assistenza clienti
  • Analisi multidimensionali (OLAP) per esplorare i dati da diverse prospettive
  • Visualizzazione dei dati tramite grafici e tabelle interattivi
  • Strumenti di data mining per identificare tendenze e pattern nascosti
  • Tableau di bordo per il monitoraggio in tempo reale delle prestazioni chiave

Grazie a queste funzionalità, i manager possono prendere decisioni più precise, identificare aree di miglioramento e ottimizzare le strategie di vendita, marketing e assistenza clienti.

Vantaggi di un sistema CRM

Implementare un sistema CRM può portare numerosi vantaggi alle aziende, tra cui:

  • Miglioramento della soddisfazione e della fedeltà dei clienti grazie a un servizio più personalizzato e proattivo
  • Aumento delle vendite e dei ricavi grazie a una migliore gestione dei lead e delle opportunità
  • Maggiore efficienza dei team di vendita, marketing e assistenza clienti grazie a strumenti integrati e processi ottimizzati
  • Presa di decisioni più informata grazie a dati accurati e in tempo reale sulle prestazioni chiave
  • Miglioramento della collaborazione e della condivisione delle conoscenze tra i team

Sfide nell’implementazione di un sistema CRM

Nonostante i numerosi vantaggi, l’implementazione di un sistema CRM non è priva di sfide. Alcune delle principali sfide includono:

  • Resistenza al cambiamento da parte dei dipendenti abituati ai vecchi processi
  • Necessità di allineamento tra le diverse funzioni aziendali per definire i requisiti del sistema
  • Difficoltà nel raccogliere e integrare dati provenienti da diverse fonti
  • Rischi di violazione della privacy e della sicurezza dei dati dei clienti
  • Costi di acquisto, personalizzazione e formazione del personale

Un sistema CRM è uno strumento potente e versatile per le aziende moderne che desiderano migliorare le relazioni con i clienti, ottimizzare i processi di vendita, marketing e assistenza clienti e prendere decisioni migliori sul proprio futuro. Grazie alle sue funzionalità integrate, un sistema CRM può aiutare le aziende a offrire un servizio più personalizzato e proattivo, aumentare le vendite e i ricavi e migliorare la collaborazione tra i team.

Tuttavia, l’implementazione di un sistema CRM richiede un investimento significativo in termini di risorse finanziarie e umane. È importante scegliere attentamente il sistema più adatto alle proprie esigenze aziendali, coinvolgere il team in tutte le fasi del progetto e gestire con attenzione la transizione verso il nuovo sistema.

Software di gestione aziendale: cosa scegliere fra ERP e CRM

Dopo aver esplorato in dettaglio le funzionalità e i vantaggi di entrambi i sistemi, è giunto il momento di decidere quale software di gestione aziendale è più adatto alle tue esigenze. Se la tua azienda si concentra sulla gestione delle relazioni con i clienti e sulla vendita di prodotti o servizi, un sistema CRM potrebbe essere la scelta più adatta. Tuttavia, se la tua azienda ha bisogno di una gestione più ampia delle risorse, della produzione e della supply chain, un sistema ERP potrebbe essere la soluzione ideale.

In ogni caso, è importante considerare attentamente le esigenze specifiche della tua azienda e valutare attentamente le diverse opzioni disponibili sul mercato. Non dimenticare che entrambi i sistemi possono essere integrati per offrire una gestione aziendale più completa e coordinata.

Scegliendo tra ERP vs CRM a Brescia, è importante considerare le esigenze specifiche della tua azienda e valutare attentamente le diverse opzioni disponibili sul mercato. Entrambi i sistemi possono essere integrati per offrire una gestione aziendale più completa e coordinata.

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