I sistemi CRM (Customer Relationship Management) offrono una vasta gamma di funzionalità per monitorare le attività aziendali e tenere traccia dello stato di avanzamento delle relazioni con i clienti. Tra i tipi di alert più comuni troviamo:
Alert sulle scadenze: rimanere aggiornati su tempistiche cruciali
Gli alert sulle scadenze avvisano gli utenti quando una lavorazione o un’attività sta per scadere o è già scaduta. Questi alert possono essere impostati per segnalare scadenze di opportunità, contratti, task assegnati e molti altri eventi rilevanti per il business. Grazie a questa funzionalità, le aziende possono assicurarsi di non perdere di vista scadenze cruciali e di intervenire tempestivamente per evitare ritardi o inadempienze.
Ad esempio, un alert sulla scadenza di un contratto può avvisare il team commerciale e legale con sufficiente anticipo, consentendo loro di avviare le trattative per il rinnovo o di preparare la documentazione necessaria. Allo stesso modo, gli alert sulle scadenze di task assegnati ai singoli utenti aiutano a mantenere alta la produttività, evitando che le attività vengano dimenticate o trascurate.
Alert sui lead: cogliere al volo le opportunità di vendita
Gli alert sui lead vengono attivati quando arriva un nuovo contatto o quando un lead raggiunge una determinata soglia di punteggio. Questi avvisi servono a informare tempestivamente i commerciali dell’arrivo di nuove opportunità da seguire. In un mercato sempre più competitivo, essere in grado di reagire rapidamente alle richieste dei potenziali clienti è fondamentale per aumentare le probabilità di chiusura.
Grazie agli alert sui lead, i venditori possono essere avvisati in tempo reale dell’arrivo di un nuovo contatto, consentendo loro di interagire con il prospect nel momento più opportuno. Inoltre, impostando regole di punteggio per i lead, è possibile identificare automaticamente i contatti più caldi e assegnarli ai commerciali più adatti a seguirli, ottimizzando l’utilizzo delle risorse.
Alert sulle attività: tenere sotto controllo lo stato di avanzamento delle pratiche
Questi alert monitorano lo stato di avanzamento delle attività, avvisando gli utenti se un task non viene completato entro una certa data o se ci sono ritardi. Aiutano a tenere sotto controllo lo stato di lavorazione delle pratiche, evitando che le cose si inceppino o che vengano dimenticate.
Grazie agli alert sulle attività, i responsabili possono monitorare costantemente lo stato di avanzamento dei progetti, intervenendo tempestivamente in caso di problemi o ritardi. Inoltre, questi avvisi possono essere impostati per segnalare il completamento di task critici, consentendo di procedere con le fasi successive senza interruzioni.
Alert sui cambiamenti: rimanere aggiornati sugli sviluppi delle relazioni con i clienti
Gli alert sui cambiamenti notificano quando vengono apportate modifiche a record specifici, come opportunità, contatti o account. Permettono di rimanere aggiornati sugli sviluppi delle relazioni con i clienti, cogliendo al volo eventuali segnali di criticità o opportunità.
Ad esempio, un alert che segnala la modifica dello stato di un’opportunità da “In Trattativa” a “Persa” può attivare una serie di azioni automatizzate, come l’invio di un messaggio al team commerciale per analizzare le cause del mancato successo. Allo stesso modo, gli alert sui cambiamenti di stato di un account possono aiutare a identificare tempestivamente potenziali problemi o opportunità di up-selling e cross-selling.
Alert personalizzati: monitorare qualsiasi evento o dato rilevante per il business
Molti sistemi CRM consentono di creare alert personalizzati in base a regole e condizioni definite dall’utente. Questa flessibilità permette di monitorare qualsiasi evento o dato rilevante per il business, come variazioni di fatturato, picchi di attività su un prodotto, o altro ancora.
Gli alert personalizzati offrono alle aziende la possibilità di adattare il sistema di monitoraggio alle proprie esigenze specifiche, andando oltre i classici tipi di alert e focalizzandosi su indicatori chiave del successo aziendale. Questa funzionalità consente di ottenere una visione a 360 gradi dell’andamento del business, identificando tempestivamente eventuali problemi o opportunità.
Gli alert nei sistemi CRM sono uno strumento essenziale per tenere traccia di tutte le attività aziendali, ricevendo tempestivi avvisi sulle situazioni che richiedono attenzione. Grazie alla loro flessibilità e personalizzazione, possono essere adattati alle esigenze specifiche di ogni azienda, consentendo di monitorare efficacemente le relazioni con i clienti e l’andamento complessivo del business.
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