Quali sono i tre tipi di CRM?

Il Customer Relationship Management, come scritto anche in altri nostri articoli relativi al Programma CRM è un’importante strategia aziendale che aiuta le organizzazioni a gestire, monitorare e migliorare le relazioni con i clienti. 

Quanti tipi di CRM esistono? Non esiste solamente un tipo di CRM ma ne esistono diversi ed ognuno ha le proprie caratteristiche ed i propri utilizzi specifici. 

In questo articolo, vogliamo spiegarti i tre principali tipi di CRM e vogliamo spiegarti i loro funzionamenti e in che modo possono essere utilizzati per migliorare le strategie di marketing e di vendita della tua azienda. Are you ready? 

CRM On-Premise

Il CRM On-Premise è un tipo di CRM che viene installato e gestito all’interno dell’azienda. Questo tipo di CRM è generalmente utilizzato dalle aziende più grandi e complesse che hanno bisogno di una soluzione personalizzata e sicura per la gestione delle loro relazioni con i clienti.

Il CRM On-Premise offre un maggiore controllo e sicurezza rispetto ai CRM in cloud, poiché le informazioni sono memorizzate all’interno dell’azienda e non sono accessibili da esterno. Questo tipo di CRM è anche più personalizzabile, poiché le aziende possono modificare e personalizzare le funzionalità e le configurazioni per adattarle alle loro esigenze specifiche.

Ad esempio, un’azienda di servizi finanziari può utilizzare un CRM On-Premise per gestire le relazioni con i clienti, come ad esempio la gestione delle richieste di informazioni, la gestione delle richieste di assistenza e la gestione delle vendite di prodotti finanziari. 

Il CRM On-Premise aiuta l’azienda a personalizzare le comunicazioni e le offerte per ogni cliente, aumentando la soddisfazione del cliente e la fedeltà.

Caratteristiche del CRM On-Premise

Il CRM On-Premise offre diverse caratteristiche che lo rendono un’importante soluzione per le aziende che desiderano migliorare le loro strategie di marketing e di vendita. 

Alcune delle principali caratteristiche del CRM On-Premise includono:

  1. Controllo totale: il CRM On-Premise offre un controllo totale sulle informazioni dei clienti, poiché le informazioni sono memorizzate all’interno dell’azienda e non sono accessibili da esterno.
  2. Sicurezza: il CRM On-Premise offre una maggiore sicurezza rispetto ai CRM in cloud, poiché le informazioni sono memorizzate all’interno dell’azienda e non sono accessibili da esterno.
  3. Personalizzazione: il CRM On-Premise può essere personalizzato per adattarsi alle esigenze specifiche dell’azienda, permettendo di creare un’esperienza di acquisto e di servizio personalizzata per ogni cliente.
  4. Integrazione con altri sistemi: il CRM On-Premise può essere integrato con altri sistemi aziendali, come ad esempio il sistema di gestione dei rapporti clienti, il sistema di gestione dei progetti e il sistema di gestione delle vendite.

Utilizzi del CRM On-Premise

Il CRM On-Premise può essere utilizzato per diverse attività, come, per fare un esempio:

  1. Gestione delle relazioni con i clienti: il CRM On-Premise può essere utilizzato per gestire le relazioni con i clienti, come ad esempio la gestione delle richieste di informazioni, la gestione delle richieste di assistenza e la gestione delle vendite di prodotti finanziari.
  2. Gestione delle vendite: il CRM On-Premise può essere utilizzato per gestire le vendite, come ad esempio la gestione delle richieste di informazioni, la gestione delle richieste di assistenza e la gestione delle vendite dei prodotti.
  3. Gestione dei progetti: il CRM On-Premise può essere utilizzato per gestire i progetti, come ad esempio la gestione delle richieste di informazioni, la gestione delle richieste di assistenza e la gestione delle vendite dei prodotti.
  4. Gestione dei rapporti clienti: il CRM On-Premise può essere utilizzato per gestire i rapporti clienti, come ad esempio la gestione delle richieste di informazioni, la gestione delle richieste di assistenza e la gestione delle vendite di prodotti.

Per dare una definizione al CRM On-Premise potremmo dire che è un’importante soluzione per le aziende che desiderano migliorare le loro strategie di marketing e di vendita, offrendo loro un maggiore controllo e una maggiore sicurezza rispetto ai CRM in cloud. Infine, oltre a queste caratteristiche, può essere personalizzato per adattarsi alle esigenze specifiche dell’azienda, il che non è cosa da poco.

CRM in Cloud

Il CRM in Cloud è un tipo di soluzione di gestione delle relazioni con i clienti che permette di seguire ogni singolo contatto lungo tutta la sua storia, da quando viene generato un interesse fino alla fidelizzazione. 

Questo tipo di CRM è accessibile via web e non necessita quindi di installazioni all’interno dell’azienda che ne fa uso. Si tratta di una modalità definita Software as a Service (SaaS), ovvero un software di cui si può disporre pagando un abbonamento e che viene gestito e mantenuto da chi lo offre.

Il CRM in Cloud offre una maggiore flessibilità e scalabilità rispetto ai CRM On-Premise, poiché le informazioni sono memorizzate in un server esterno e possono essere accessibili da qualsiasi dispositivo con connessione internet. 

Questo tipo di CRM è anche più facile da utilizzare, poiché le aziende non hanno bisogno di investire nell’hardware e nel software per l’installazione e la gestione del CRM.

Ad esempio, un’azienda di vendita di abbigliamento può utilizzare un CRM in Cloud per gestire le relazioni con i clienti, come ad esempio la gestione delle richieste di informazioni, la gestione delle richieste di assistenza e la gestione delle vendite di prodotti abbigliamento. 

Il CRM in Cloud aiuta l’azienda a personalizzare le comunicazioni e le offerte per ogni cliente, aumentando la soddisfazione del cliente e la fedeltà.

Caratteristiche del CRM in Cloud

Il CRM in Cloud offre diverse caratteristiche che lo rendono un’importante soluzione per le aziende che desiderano migliorare le loro strategie di marketing e di vendita. Alcune delle principali caratteristiche del CRM in Cloud includono:

  1. Accessibilità: il CRM in Cloud è accessibile da ovunque e in qualsiasi momento mediante connessione internet, permettendo di essere operativi ovunque ci si trovi e persino 24 ore al giorno.
  2. Costi ridotti: i costi iniziali sono ridotti, poiché non è necessario investire in hardware e software per l’installazione e la gestione del CRM.
  3. Aggiornamento automatico: il CRM in Cloud è sempre aggiornato, senza bisogno di investire tempo e risorse per l’aggiornamento del software.
  4. Sicurezza e affidabilità: il CRM in Cloud offre una maggiore sicurezza e affidabilità rispetto ai CRM tradizionali, poiché le informazioni sono memorizzate in un server esterno e non sono accessibili da esterno.
  5. Scalabilità: il CRM in Cloud è scalabile, permettendo di aumentare o diminuire le funzionalità in base alle esigenze dell’azienda.

Utilizzi del CRM in Cloud

Il CRM in Cloud può essere utilizzato per diverse attività, come ad esempio:

  1. Gestione delle vendite: il CRM in Cloud può essere utilizzato per gestire le vendite, come ad esempio la gestione delle richieste di informazioni, la gestione delle richieste di assistenza e la gestione delle vendite di prodotti.
  2. Gestione delle relazioni con i clienti: il CRM in Cloud può essere utilizzato per gestire le relazioni con i clienti, come ad esempio la gestione delle richieste di informazioni, la gestione delle richieste di assistenza e la gestione delle vendite di prodotti.
  3. Gestione dei progetti: il CRM in Cloud può essere utilizzato per gestire i progetti, come ad esempio la gestione delle richieste di informazioni, la gestione delle richieste di assistenza e la gestione delle vendite di prodotti.
  4. Gestione dei rapporti clienti: il CRM in Cloud può essere utilizzato per gestire i rapporti clienti, come ad esempio la gestione delle richieste di informazioni, la gestione delle richieste di assistenza e la gestione delle vendite di prodotti.

Anche il CRM in Cloud è un’importante soluzione per tutte le aziende che desiderano migliorare le loro strategie di marketing e di vendita. 

Anch’esso offre diverse caratteristiche che lo rendono un’importante soluzione per le aziende che desiderano migliorare le loro strategie di marketing e di vendita.

CRM Hybrid o CRM Misto

Il CRM Hybrid è un tipo di CRM che mixa le caratteristiche del CRM On-Premise e del CRM in Cloud. Questo tipo di CRM infatti, definito CRM ibrido, oppure CRM misto, offre la flessibilità e la scalabilità del CRM in Cloud, insieme alla sicurezza e alla personalizzabilità del CRM On-Premise.

Il CRM Hybrid è generalmente utilizzato dalle aziende che hanno bisogno di una soluzione personalizzata e sicura per la gestione delle loro relazioni con i clienti, ma allo stesso tempo hanno desiderio di una maggiore flessibilità e scalabilità. Questo tipo di CRM è anch’esso di facile utilizzo in quanto le aziende non hanno bisogno di investire in sistemi hardware ne in sistemi software per l’installazione e la gestione del CRM stesso.

Ad esempio, un’azienda di servizi di telecomunicazione può utilizzare un CRM Hybrid per gestire le relazioni con i clienti, come ad esempio la gestione delle richieste di informazioni, la gestione delle richieste di assistenza e la gestione delle vendite di servizi di telecomunicazione. 

Il CRM Ibrido aiuta l’azienda a personalizzare le comunicazioni e le offerte per ogni cliente, aumentando la soddisfazione del cliente e la fedeltà.

Caratteristiche del CRM Hybrid

Il CRM Hybrid si distingue per alcune caratteristiche chiave che lo rendono una scelta interessante per molte realtà aziendali:

  1. Flessibilità: il CRM Ibrido permette di scegliere quali dati e funzionalità mantenere on-premise e quali affidare al cloud, in base alle esigenze di sicurezza, performance e accessibilità.
  2. Scalabilità: grazie alla componente cloud, il CRM Misto può essere facilmente scalato in base alle necessità dell’azienda, senza dover investire in infrastrutture hardware aggiuntive.
  3. Personalizzazione: come il CRM on-premise, anche la versione ibrida offre ampi margini di personalizzazione per adattarsi ai processi e ai requisiti specifici di ogni realtà aziendale.
  4. Sicurezza: i dati critici possono essere mantenuti on-premise, garantendo un elevato livello di sicurezza e controllo, mentre quelli meno sensibili possono essere gestiti nel cloud.
  5. Accessibilità: la componente cloud del CRM Hybrid permette di accedere ai dati e alle funzionalità da remoto, attraverso dispositivi mobili o da qualsiasi postazione connessa a internet.

Utilizzi del CRM Hybrid

Il CRM Ibrido si presta a molteplici utilizzi, adattandosi alle esigenze di aziende di diverse dimensioni e settori:

  1. Gestione dei lead e delle opportunità: il CRM Ibrido consente di tracciare l’intero ciclo di vita dei lead, dalla generazione all’acquisizione, supportando il processo di vendita.
  2. Automazione delle attività di marketing: grazie all’integrazione con il cloud, il CRM Ibrido permette di automatizzare attività di marketing come l’invio di newsletter, la segmentazione dei contatti e la gestione di campagne multicanale.
  3. Supporto al servizio clienti: il CRM Ibrido facilita la gestione delle richieste dei clienti, consentendo di accedere rapidamente alle informazioni necessarie per fornire un supporto efficace e personalizzato.
  4. Analisi e reportistica: la combinazione di dati on-premise e cloud offre una visione completa delle performance aziendali, permettendo di generare report dettagliati e analisi approfondite.
  5. Collaborazione e condivisione: il CRM Ibrido promuove la collaborazione tra team e dipartimenti, facilitando la condivisione di informazioni e la gestione di progetti comuni.

Definendo il CRM Ibrido, o Misto che dir si voglia, possiamo dire che rappresenta una soluzione flessibile e adattabile, in grado di coniugare i vantaggi del cloud con la sicurezza e la personalizzazione del on-premise. Grazie alla sua natura ibrida, questa tipologia di CRM si adatta alle esigenze di aziende di diverse dimensioni e settori, offrendo una maggiore flessibilità e scalabilità rispetto alle soluzioni tradizionali.

Ora sai che esistono tre tipi di CRM: On-Premise, in Cloud e Hybrid e che ognuno di questi ti può offrire diverse opzioni per la tua azienda ma che tutti e tre potranno aiutarti a migliorare la tua strategie di marketing e di vendita. 

Il CRM On-Premise offre una maggiore controllo e sicurezza, il CRM in Cloud offre una maggiore flessibilità e scalabilità, e il CRM Hybrid offre la combinazione delle caratteristiche dei due. 

Scegliendo il tipo di CRM giusto per le esigenze specifiche della tua azienda, ti sarà possibile migliorare la gestione delle relazioni con i clienti e aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei tuoi clienti.

Hai capito tutto ma trovi che la scelta sia difficile? Affidati agli esperti CRM di ZAG e vedrai che le tue domande avranno certamente, oltre che una risposta, anche una soluzione!

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