Siamo ormai tutti ben consapevoli che, oggigiorno, la protezione dei dati sensibili è diventata una priorità assoluta per le aziende che gestiscono informazioni preziose e riservate.
In particolare, quando si tratta di un CRM (Customer Relationship Management) che contiene dati critici sui clienti e sulle attività aziendali, è fondamentale implementare misure di sicurezza robuste per garantire la privacy e la sicurezza di tali informazioni.
Importanza della sicurezza dei dati sensibili
I dati sensibili all’interno di un CRM possono includere informazioni personali dei clienti, transazioni finanziarie, dettagli sulle interazioni commerciali e molto altro. La perdita o la compromissione di tali dati potrebbe non solo danneggiare la reputazione dell’azienda, ma potrebbe anche portare a conseguenze legali gravi, specialmente alla luce del GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati) che impone rigorose normative sulla gestione dei dati personali.
Misure di sicurezza implementate da ZAG Soft
ZAG Soft, la rinomata software house bresciana specializzata nello sviluppo di CRM e gestionali per le PMI, adotta una serie di misure di sicurezza avanzate per proteggere i dati sensibili dei propri clienti. Alcune di queste misure includono:
- Crittografia dei dati: tutti i dati sensibili all’interno del CRM di ZAG Soft vengono crittografati per garantire che siano inaccessibili a terzi non autorizzati. Questo significa che anche in caso di accesso non autorizzato ai server, i dati rimangono illeggibili e inutilizzabili.
- Accesso basato su ruoli: il CRM di ZAG Soft implementa un sistema di accesso basato su ruoli, che limita l’accesso ai dati sensibili solo agli utenti autorizzati. Gli utenti hanno accesso solo alle informazioni necessarie per svolgere le proprie attività, riducendo così il rischio di abusi o furti di dati.
- Password non in chiaro e limitazioni di accesso: le password all’interno del CRM non vengono memorizzate in chiaro, ma vengono crittografate per garantire una maggiore sicurezza. Inoltre, vengono imposte limitazioni sull’accesso, ad esempio con scadenze periodiche per il cambio delle password e con requisiti di complessità per garantire la robustezza delle stesse.
- Monitoraggio Costante e Aggiornamenti Regolari: ZAG Soft monitora costantemente l’attività all’interno del CRM per individuare eventuali anomalie o tentativi di accesso non autorizzato. Inoltre, vengono rilasciati regolarmente aggiornamenti di sicurezza per garantire che il sistema sia sempre protetto dalle minacce informatiche più recenti.
Conformità al GDPR e Normative sulla Privacy
Il rispetto del GDPR e delle normative sulla privacy è una priorità per ZAG Soft. Il nostro CRM è progettato e sviluppato in conformità con le disposizioni del GDPR, garantendo la trasparenza nella gestione dei dati personali e il rispetto dei diritti degli individui in merito alla privacy e alla protezione dei dati.
Quali sono le differenze tra i dati sensibili e i dati non sensibili in un CRM
Le differenze tra i dati sensibili e i dati non sensibili in un CRM possono essere individuate in base alla natura e al grado di intimità delle informazioni trattate. Lo vediamo di seguito in dettaglio partendo dai dati sensibili.
Dati Sensibili:
Le principali differenze tra i dati sensibili e i dati non sensibili in un CRM risiedono nel grado di intimità e riservatezza delle informazioni. I dati sensibili sono soggetti a normative più stringenti e richiedono misure di sicurezza avanzate per proteggere la privacy e la sicurezza degli individui.
Al contrario, i dati non sensibili sono meno delicati e possono essere trattati in modo più flessibile, pur rispettando comunque le normative sulla protezione dei dati personali.
Secondo il GDPR, i dati sensibili includono:
- Origine razziale o etnica
- Opinioni politiche
- Credi religiosi o filosofici
- Associazione a sindacati
- Dati genetici
- Dati biometrici per l’identificazione univoca di una persona fisica
- Dati sulla salute, vita sessuale e orientamento sessuale
I dati non sensibili, al contrario, sono informazioni che non rivelano dettagli intimi o particolarmente delicati di una persona. Questi dati sono generalmente meno riservati e non sono soggetti alle stesse restrizioni e normative dei dati sensibili.
Ad esempio, nel contesto di un CRM, i dati non sensibili possono includere:
- Identificatori tecnici pseudonimi come ID di cookie, indirizzi e-mail criptati, ID di pubblicità mobile
- Informazioni che non consentono la diretta identificazione degli utenti
All’interno di un qualsiasi software CRM la distinzione tra dati sensibili e non sensibili in un CRM è fondamentale per garantire una corretta gestione e protezione delle informazioni, rispettando le normative sulla privacy e la sicurezza dei dati personali.
Quali sono le conseguenze per le aziende che non rispettano le normative GDPR in un CRM
Le conseguenze per le aziende che non rispettano le normative GDPR in materia di protezione dei dati non sensibili all’interno di un CRM possono essere significative e possono includere:
- Sanzioni economiche: le aziende che non rispettano le normative GDPR rischiano di essere soggette a sanzioni economiche fino al 4% del loro fatturato annuo globale o a una multa fino a 20 milioni di euro, a seconda di quale importo sia maggiore. Queste sanzioni possono avere un impatto finanziario significativo sulle aziende non conformi.
- Perdita di fiducia dei clienti: la mancanza di conformità al GDPR e la violazione della privacy dei dati possono portare alla perdita di fiducia dei clienti. La violazione della privacy dei dati può danneggiare gravemente la reputazione dell’azienda e la fiducia dei clienti, con conseguenze negative a lungo termine sulle relazioni commerciali.
- Azioni legali: le aziende non conformi al GDPR possono essere soggette ad azioni legali da parte delle autorità di controllo e dei singoli interessati. Queste azioni legali possono portare a cause legali, reclami da parte dei clienti e a ulteriori sanzioni.
- Perdita di competitività: la non conformità al GDPR può influire sulla competitività dell’azienda, poiché le aziende che non rispettano le normative sulla protezione dei dati potrebbero essere percepite come meno affidabili e meno rispettose della privacy dei clienti rispetto ai concorrenti conformi.
Come abbiamo visto le conseguenze per le aziende che non rispettano le normative GDPR in materia di protezione dei dati non sensibili all’interno di un CRM possono essere gravi, con sanzioni economiche, perdita di fiducia dei clienti, azioni legali e perdita di competitività che possono compromettere la reputazione e la sostenibilità dell’azienda. È fondamentale pertanto, per le aziende, adottare misure di sicurezza adeguate ed acquistare CRM che rispettano le normative sulla protezione dei dati per evitare sanzioni e conseguenze negative che potrebbero essere dannose sia sul piano economico aziendale che su quello di immagine.
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